Accompagner les DSI dans la mise en place d’indicateurs permettant de mesurer et benchmarker la perception qu’ont les utilisateurs/clients du SI au sein de leur entreprise.
Mesurer le degré de maturité des DSI auprès du Comex/Top 100, dans leur relation de partenariat avec les métiers.
Nos indicateurs sont aujourd’hui utilisés par les DSI pour renforcer le dialogue avec les métiers et la direction générale et notre benchmark donne lieu à un partage de bonnes pratiques entre nos clients.
Nos enquêtes de satisfaction permettent d’évaluer le décalage entre l’offre de services proposée par la DSI et les attentes réelles des utilisateurs.
Grâce aux enquêtes, évaluez l'ensemble des prestations, identifiez vos axes d’amélioration, comparez vos résultats avec la plateforme benchmarking dans le but d'initier des démarches structurées d'amélioration de la qualité.
Interrogez dès maintenant vos utilisateurs de l’informatique, mesurez leur satisfaction, réalisez une analyse approfondie pour entrer dans une démarche de progrès continus.
Toutes nos enquêtes peuvent être réalisées
à l'international et couvrent l’ensemble
du périmètre informatique :
La quasi-totalité de nos clients optent pour un diagnostic global des outils et services informatiques fournis aux utilisateurs. C’est ainsi, qu’ils parviennent à avoir une vision exhaustive de leur qualité de service.
POUR TOUTES CES ENQUÊTES,
LE CABINET ADVANTAGES MET À DISPOSITION :
Compléter votre étude en interrogeant
vos collaborateurs sur des sujets à forte valeur ajoutée :
(1) En complément d’une enquête de satisfaction, l’étude miroir permet de repérer les écarts de perception entre l’opinion de vos équipes et celle de vos clients.
(2) Plus de 60 entreprises de tous secteurs d’activités composent le benchmark Advantages
L’étude Ad hoc avec le cabinet Advantages vous permettra de :
 | COMMUNIQUER L’enquête est un véritable outil de dialogue et un gage d’amélioration continue de la qualité des services et outils proposés. |
 | MOBILISER L’équipe informatique : les collaborateurs de la DSI répondent au questionnaire en essayant d’estimer le niveau de satisfaction des utilisateurs. |
 | MESURER La qualité perçue et les attentes des utilisateurs, l’importance accordée à chaque sujet abordé, l'évolution de la satisfaction lors de mesures récurrentes notamment. |
 | COMPARER Comparaison interne (identification des populations atypiques au sein de votre organisation) et comparaison externe par le biais du Benchmarking Advantages. |
 | AGIR Préconiser des plans d’actions ciblés et échanger avec le Top 5 du Benchmarking Advantages sur les bonnes pratiques IT. |
Advantages c'est :
+20
ans d'expérience
+50
Clients actifs
+6
Millions d'employés
interrogés
+70
Pays interrogés
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