Notre Mission

 

Notre Mission

 

Accompagner les DSI dans la mise en place d’indicateurs permettant de mesurer et benchmarker la perception qu’ont les utilisateurs/clients du SI au sein de leur entreprise.

Mesurer le degré de maturité des DSI auprès du Comex/Top 100, dans leur relation de partenariat avec les métiers.

Nos indicateurs sont aujourd’hui utilisés par les DSI pour renforcer le dialogue avec les métiers et la direction générale et notre benchmark donne lieu à un partage de bonnes pratiques entre nos clients.

 

En savoir plus

 

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Votre projet, notre solution : Enquêtes IT

 

Nos enquêtes de satisfaction permettent d’évaluer le décalage entre l’offre de services proposée par la DSI et les attentes réelles des utilisateurs.

Grâce aux enquêtes, évaluez l'ensemble des prestations, identifiez vos axes d’amélioration, comparez vos résultats avec la plateforme benchmarking dans le but d'initier des démarches structurées d'amélioration de la qualité.

 

Mesurer la satisfaction des utilisateurs/clients vis-à-vis du SI délivré

 

Interrogez dès maintenant vos utilisateurs de l’informatique, mesurez leur satisfaction, réalisez une analyse approfondie pour entrer dans une démarche de progrès continus.

 

 

Toutes nos enquêtes peuvent être réalisées
à l'international et couvrent l’ensemble
du périmètre informatique :

La quasi-totalité de nos clients optent pour un diagnostic global des outils et services informatiques fournis aux utilisateurs. C’est ainsi, qu’ils parviennent à avoir une vision exhaustive de leur qualité de service.

POUR TOUTES CES ENQUÊTES,
LE CABINET ADVANTAGES MET À DISPOSITION :

questionnaire online

  • Un questionnaire online et dynamique
  • Une prise en charge globale de la diffusion
    des mails d’invitation et des relances ciblées
  • tableau-de-bord-kpi

  • Un accès web au suivi
    de la participation en temps réel
  • Des tableaux de bord et KPIs
  • rapport-powerpoint

  • Un rapport de synthèse PowerPoint
  • Un kit de communication post-enquête ciblé :
    utilisateurs/clients/DG/Comex
  • Compléter votre étude en interrogeant
    vos collaborateurs sur des sujets à forte valeur ajoutée :

    (1) En complément d’une enquête de satisfaction, l’étude miroir permet de repérer les écarts de perception entre l’opinion de vos équipes et celle de vos clients.

    (2) Plus de 60 entreprises de tous secteurs d’activités composent le benchmark Advantages

    Notre offre d'accompagnement à 360°

    L’étude Ad hoc avec le cabinet Advantages vous permettra de :

    communiquer COMMUNIQUER
    L’enquête est un véritable outil de dialogue et un gage d’amélioration continue de la qualité des services et outils proposés.
    mobiliser MOBILISER
    L’équipe informatique : les collaborateurs de la DSI répondent au questionnaire en essayant d’estimer le niveau de satisfaction des utilisateurs.
    mesurer MESURER
    La qualité perçue et les attentes des utilisateurs, l’importance accordée à chaque sujet abordé, l'évolution de la satisfaction lors de mesures récurrentes notamment.
    comparer COMPARER
    Comparaison interne (identification des populations atypiques au sein de votre organisation) et comparaison externe par le biais du Benchmarking Advantages.
    agir AGIR
    Préconiser des plans d’actions ciblés et échanger avec le Top 5 du Benchmarking Advantages sur les bonnes pratiques IT.

    Ils nous font confiance :

    Advantages c'est :

    +20

    ans d'expérience

    +50

    Clients actifs

    +6

    Millions d'employés
    interrogés

    +70

    Pays interrogés